Возврат товара
Продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это предусмотрено статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года, которым утверждён перечень таких товаров.
Однако мы отвечаем за качество каждой банки, которую выпускаем. Если продукт имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам, мы вернём средства в полном объёме.
Как подать претензию
Напишите нам на электронную почту в течение 14 дней с даты покупки. В письме опишите, что именно не так с продуктом, и приложите видео, на котором видно:
- вскрытие именно нашей банки;
- дату изготовления на этикетке;
- сам продукт, выложенный на белую или прозрачную тарелку;
- банку и этикетку без повреждений.
Когда претензия не принимается
- нарушены условия хранения, указанные на этикетке;
- замечания касаются вкусовых предпочтений (количество соли, специй и т. п.);
- истёк срок годности продукта.
Если претензия удовлетворена
Средства возвращаем в полном объёме. Если вы приобрели несколько банок, остальные нужно вернуть — вместе с открытой — в отделение Новой Почты по предварительному согласованию с администратором или привезти в наш офис.
Пересылка осуществляется за наш счёт.
Мы будем благодарны за отзыв о продукте на сайте, даже если он вам не подошёл. Аргументированное мнение помогает нам становиться лучше.